This document fulfils obligations under the EU AI Act (Regulation 2024/1689) and GDPR. It explains how Xplai AI systems work, their limitations, and your rights.
All Xplai managers — phone, chat, WhatsApp, email — are AI systems, not humans.
⚠ Under EU AI Act Art. 52, AI systems must disclose their AI nature at the start of every interaction. Xplai configures this by default. Clients must not disable it.
| Component | Provider | Purpose |
|---|---|---|
| AI Brain | Anthropic / OpenAI | Understanding and generating responses |
| Voice | ElevenLabs | Natural phone voice |
| Automation | n8n (self-hosted) | Workflow and integrations |
| Phone | DIDWW | SIP/VoIP calls |
| Hosting | Hetzner, Germany | EU data storage |
Xplai AI managers are classified as Limited Risk under EU AI Act Annex III. They interact with humans but do not make high-stakes decisions (medical, legal, financial).
⚠ AI can make mistakes. Responses may be inaccurate or incomplete. Not a substitute for professional advice.
✅ All deployments include human escalation. When AI cannot help, it transfers to a human or alerts the business owner.
Where enabled, callers are informed at the start: "This call may be recorded for quality purposes." Recordings stored 30–90 days then deleted.
⚠ Violations result in immediate termination without refund:
Этот документ выполняет обязательства по EU AI Act (Регламент 2024/1689) и GDPR. Объясняет как работают AI-системы Xplai, их ограничения и ваши права.
Все менеджеры Xplai — телефон, чат, WhatsApp, email — это AI-системы, не люди.
⚠ Согласно EU AI Act ст. 52, AI-системы обязаны раскрывать свою автоматизированную природу в начале каждого взаимодействия. Xplai настраивает это по умолчанию. Клиенты не вправе отключать это.
| Компонент | Провайдер | Назначение |
|---|---|---|
| AI мозг | Anthropic / OpenAI | Понимание и генерация ответов |
| Голос | ElevenLabs | Естественный голос для звонков |
| Автоматизация | n8n (self-hosted) | Сценарии и интеграции |
| Телефония | DIDWW | SIP/VoIP звонки |
| Хостинг | Hetzner, Германия | Хранение данных в ЕС |
AI-менеджеры Xplai классифицированы как системы ограниченного риска по EU AI Act. Они взаимодействуют с людьми, но не принимают решений с высокими ставками.
⚠ AI может ошибаться. Ответы могут быть неточными. Не является заменой профессиональных консультаций.
✅ Все развёртывания включают эскалацию на человека. Когда AI не может помочь — переключает на сотрудника или уведомляет владельца.
Если запись включена, абонент информируется в начале: «Этот звонок может быть записан в целях контроля качества.» Записи хранятся 30–90 дней.
⚠ Нарушения влекут немедленное прекращение сервиса без возврата средств:
Šis dokumentas vykdo ES DI akto (Reglamentas 2024/1689) ir BDAR reikalavimus. Paaiškina kaip veikia Xplai AI sistemos ir jūsų teises.
Visi Xplai vadybininkai — telefonas, pokalbiai, WhatsApp, el. paštas — tai AI sistemos, ne žmonės.
⚠ Pagal ES DI aktą 52 str., AI sistemos privalo atskleisti savo automatizuotą prigimtį kiekvienos sąveikos pradžioje. Xplai tai konfigūruoja pagal numatytuosius nustatymus.
| Komponentas | Tiekėjas | Paskirtis |
|---|---|---|
| AI smegenys | Anthropic / OpenAI | Atsakymų generavimas |
| Balsas | ElevenLabs | Natūralus skambučių balsas |
| Automatizavimas | n8n | Scenarijai ir integracijos |
| Prieglobstis | Hetzner, Vokietija | Duomenų saugojimas ES |
⚠ AI gali klysti. Atsakymai gali būti netikslūs. Nėra profesionalių konsultacijų pakaitalas.
✅ Visuose diegimuose numatyta eskalacija žmogui. Kai AI negali padėti — perduoda darbuotojui.
⚠ Pažeidimai lemia nedelsiantį paslaugos nutraukimą be kompensacijos:
Dokument realizuje obowiązki wynikające z EU AI Act (Rozporządzenie 2024/1689) i RODO. Wyjaśnia jak działają systemy AI Xplai i jakie masz prawa.
Wszyscy menedżerowie Xplai — telefon, chat, WhatsApp, email — to systemy AI, nie ludzie.
⚠ Zgodnie z EU AI Act art. 52, systemy AI muszą ujawniać swój charakter automatyczny na początku każdej interakcji. Xplai konfiguruje to domyślnie.
| Komponent | Dostawca | Cel |
|---|---|---|
| Mózg AI | Anthropic / OpenAI | Generowanie odpowiedzi |
| Głos | ElevenLabs | Naturalny głos telefoniczny |
| Automatyzacja | n8n | Scenariusze i integracje |
| Hosting | Hetzner, Niemcy | Przechowywanie danych w UE |
⚠ AI może popełniać błędy. Odpowiedzi mogą być niedokładne. Nie zastępuje profesjonalnych porad.
✅ Wszystkie wdrożenia zawierają ścieżkę eskalacji do człowieka.
⚠ Naruszenia skutkują natychmiastowym zakończeniem usługi bez zwrotu:
Ce document remplit les obligations de l'EU AI Act (Règlement 2024/1689) et du RGPD. Il explique comment fonctionnent les systèmes IA Xplai et vos droits.
Tous les managers Xplai — téléphone, chat, WhatsApp, email — sont des systèmes IA, pas des humains.
⚠ En vertu de l'EU AI Act art. 52, les systèmes IA doivent divulguer leur nature automatisée au début de chaque interaction. Xplai configure cela par défaut.
| Composant | Fournisseur | Objectif |
|---|---|---|
| Cerveau IA | Anthropic / OpenAI | Génération de réponses |
| Voix | ElevenLabs | Voix naturelle pour appels |
| Automatisation | n8n | Scénarios et intégrations |
| Hébergement | Hetzner, Allemagne | Stockage données UE |
⚠ L'IA peut faire des erreurs. Les réponses peuvent être inexactes. Ne remplace pas les conseils professionnels.
✅ Tous les déploiements incluent une escalade vers un humain quand l'IA ne peut pas aider.
⚠ Les violations entraînent une résiliation immédiate sans remboursement :
Tài liệu này thực hiện các nghĩa vụ theo EU AI Act (Quy định 2024/1689) và GDPR. Giải thích cách hoạt động của hệ thống AI Xplai và quyền của bạn.
Tất cả các manager của Xplai — điện thoại, chat, WhatsApp, email — đều là hệ thống AI, không phải con người.
⚠ Theo EU AI Act Điều 52, hệ thống AI phải tiết lộ bản chất tự động khi bắt đầu mỗi tương tác. Xplai cấu hình điều này theo mặc định.
| Thành phần | Nhà cung cấp | Mục đích |
|---|---|---|
| Não AI | Anthropic / OpenAI | Tạo phản hồi |
| Giọng nói | ElevenLabs | Giọng điện thoại tự nhiên |
| Tự động hóa | n8n | Kịch bản và tích hợp |
| Hosting | Hetzner, Đức | Lưu trữ dữ liệu tại EU |
⚠ AI có thể mắc lỗi. Phản hồi có thể không chính xác. Không thay thế tư vấn chuyên nghiệp.
✅ Tất cả triển khai đều có đường leo thang đến con người khi AI không thể giúp.
⚠ Vi phạm dẫn đến chấm dứt dịch vụ ngay lập tức không hoàn tiền: